ITunes не удалось подключиться к этому iPhone

ITunes не удалось подключиться к этому iPhone

Окно с сообщением «ITunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка» появляется, когда каталог Lockdown или его содержимое повреждено. Решение — удаление Lockdown и установка по инструкции.

Ошибка также может вызываться проблемами со связью, Джейлбрейком, неправильно установленным/обновленным iTunes и антивирусной защитой Windows.

В результате появляется окошко cо следующими сообщениями:

1. ITunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка 0xe8000015.
2. Код ошибки может быть 0xe8000015 или 0xe8000003, реже — 0xe800002d и 0xe8000065.
3. Значение отсутствует.
4. Не удалось отправить сообщение на устройство.
5. От устройства получен недействительный ответ.
6. ITunes не удалось подключиться к этому iPhone, так как произошла ошибка при чтении.

Поскольку причиной ошибок подключения 0xe8000015, 0xe8000003 и других является каталог Lockdown, в первую очередь следует исправить проблемы именно в нем.

Исправление ошибок подключения к iTunes:

Основные причины ошибки

Причин появления ошибок много, придется постараться и найти свою среди нескольких возможных. Часто причина ошибки кроется в банальных вещах вроде плохого соединения или настроек защиты Windows. Есть и более серьезные проблемы, требующие внесения изменений во внутренние каталоги iPhone

Основные причины ошибки:

1. Ошибки, вызванные с проблемами со связью в iPhone или сети Wi-Fi.
2. Конфликты iTunes и iPhone с антивирусным и защитным ПО, а также брендмауэром Windows.
3. Неполадки, вызванные некорректным подключением телефона по USB к компьютеру.
4. Наличие Джейлбрейка (взломанный iPhone) и скаченного пиратского софта на нем.
5. Неправильно установлен или обновлен iTunes.

В зависимости от ошибки, ее кода, а также последних действий пользователя можно узнать, из-за чего не устанавливается соединение между телефоном и iTunes.

Ошибки со стороны сети и Wi-Fi

Ошибка может появляться, если Windows не удается установить соединение с iTunes, iPhone, Apple Stope, почтовым сервером или сервером обновлений. В этом случае в системном окне пишется примечание «Произошла неизвестная ошибка» или «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».

Коды ошибок подключения, сети, Wi-Fi: 17, 1403, 1004, 1013, 1014, 1015, 3200, 3004.

Иногда пользователь вообще не причем — случаются неполадки на стороне Apple, и тогда приходится просто ждать нормализации работы серверов обновлений. Одновременно с этим, большую часть ошибок можно исправить при помощи следующих действий:

1. Код ошибки 17. Ошибка с таким кодом появляется, когда пользователь с неофициальной прошивкой от сторонних разработчиков (кастомные прошивки) пытается сменить ее на другую. Подобные действия с изменением и модифицированием прошивки можно выполнять только тогда, когда телефон находится в режиме DFU. После входа в DFU-режим проблема исчезнет.
2. Код ошибки 1403. Проблема возникает при попытке восстановления iPhone при помощи поврежденной прошивки. Для решения следует воспользоваться другим способом скачивания для загрузки прошивки, либо скачать прошивку в другом месте. С не поврежденными файлами обновление установится нормально, без появления уведомлений о конфликтах с системой.
3. Коды 3004 и 3200. В появлении этих ошибок пользователь не виноват: они возникают при попытке скачать обновления в первые де часы или дни после их выхода. В эти дни наблюдается огромная нагрузка на сервера Apple, поэтому неполадки со связью и установкой соединения случаются часто.
4. Коды 1013, 1014 и 1015. Появляются при попытке обновить версию iOS на iPhone на более старую, либо откатить прошивку на прошлые версии. Согласно политики компании Apple, возврат к старой версии системы возможен только в течение первых 2 недель после обновления. После этого откатить систему разрешенными способами не получится.

Если все вышеуказанные ситуации не могут быть причиной проблемы, следует перейти к следующему шагу — исправлению неполадок с каталогом Lockdown.

Решение ошибок 0xe8000015 (0xe8000003) через Lockdown

Каталог Lockdown создается после установки iTunes, при первом подключении iPhone к компьютеру. Содержимое файлов каталога дает право Windows изменять, записывать, синхронизировать и другими способами взаимодействовать с файлами на устройстве. Сторонние прошивки, джейлбрейк и взломанный софт в разы увеличивают шанс появления проблем с Lockdown.

Каталог может иметь различное расположение и иные отличия в зависимости от версии операционной системы Windows. Поэтому инструкции по исправлению ошибок немного отличаются для популярных версий этой ОС.

Если содержимое каталога повреждено и появляется ошибка 0xe8000015, нужно сбросить (удалить) каталог:

1. Полностью закрыть программу iTunes.
2. Отсоединить iPhone или другое iOS-устройство от компьютера.
3. Открыть диспетчер задач Windows (сочетание клавиш Ctrl+Alt+Del).
4. Перейти на вкладку «Процессы».
5. Завершить все работающие процессы из списка: AppleMobileDeviceService.exe, APSDaemon.exe, distnoted.exe, iPodService.exe, iTunesHelper.exe, mDNSResponder.exe.

Если iTunes закрыт, все 6 процессов должны завершиться без проблем. Нужно нажать по каждому процессу правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Завершить процесс». Дальнейшая последовательность действий зависит от того, какая из версий ОС Windows используется на компьютере.

Инструкция для Windows 10, 8, 7 и Vista:

1. Нажать «Пуск».
2. В строке поиска ввести %ProgramData%.
3. Нажать «Enter».
4. В результатах поиска найти и открыть папку Apple.
5. Найти папку Lockdown.
6. Нажать по ней правой кнопкой мыши и выбрать в контекстном меню пункт «Удалить».

В Windows XP данный каталог находится по другому адресу и процесс его удаления отличается:

1. Нажать кнопку «Пуск».
2. Выбрать пункт «Выполнить».
3. В появившемся окне ввести %AllUsersProfile% и нажать «ОК».
4. В результатах поиска найти и открыть папку Application Data (может быть скрыта и доступна только для чтения, в этом случае нужно выбрать настройку «Отображать скрытые файлы и папки» в Проводнике).
5. Найти и открыть папку Apple.
6. Найти папку Lockdown и нажать по ней правой кнопкой мыши.
7. Выбрать пункт «Удалить» в появившемся контекстном меню.

Если все сделано правильно, то каталог будет удален с компьютера. После этого нужно выполнить следующие действия:

1. Заново запустить iTunes.
2. Подключить к ПК iPhone (или другое устройство на iOS).
3. Появится окно с текстом «Хотите разрешить этому компьютеру доступ к информации на ?» — нужно нажать кнопку «Продолжить».
4. После этого появится окошко на iOS-устройстве, где тоже нужно разрешить доступ.

Если проблема была вызвана каталогом LockDown, то она гарантированно должна решиться при помощи инструкции выше. В противном случае остается проверять, почему еще iTunes не удается подключиться к этому iPhone.

Неполадки с подключением по USB

Неполадки со стороны USB-подключения тоже имеют уникальные коды ошибки. По ним можно понять, в каком именно из компонентов соединения произошел сбой. На экране Windows появляется ошибка подключения к iPhone, сообщение о неизвестной ошибке и ее код.

Коды сбоев USB-подключений: 13, 14, 1601-1609, 2001-2011, 4005, 4013

Проблема практически гарантированно связана с подключением, если система выдает следующие предупреждения:

• Время ожидания ответа от iPhone истекло.
• Устройство не может работать быстрее.
• Во время синхронизации произошла неизвестная ошибка.

В случае ошибок 13 и 14 может потребоваться замена кабеля. Это часто решает проблему, если при попытке подключения iPhone к компьютеру используется дешевый китайский кабель вместо оригинального.

Есть несколько исключений:

• Код 13 часто появляется при попытке установки из среды Windows бета-версии iOS.
• Код 14 может появляться при конфликте iTunes с антивирусным ПО.

В этом случае следует убедиться, что программное обеспечение Apple не блокируется антивирусными программами и брендмауэром Windows.

Исключения и нестандартные решения

Если переустановка iTunes и каталога не помогает, следует удалить все программы, функционирующие вместе с iTunes:

1. Apple Application Support
2. Apple Mobile Device Support
3. Apple Software Update
4. Bonjour
5. QuickTime

После этого имеет смысл воспользоваться CCleaner для чистки реестра. Это можно сделать вручную:

1. Нажать «Пуск», «Выполнить».
2. Ввести в появившемся поле regedit.
3. В открывшемся редакторе реестра вбивать названия программ и удалять найденные результаты.

Подобные действия желательно производить, имея достаточный опыт работы Windows и более, чем поверхностные, знания операционной системы. Удаление лишних записей реестра может привести к новым многочисленным ошибкам.

Также можно зайти в iPhone или другое iOS устройство и проверить оставшееся свободное место: иногда ошибки возникают, если на устройстве осталось менее 1 ГБ памяти. Для этого нужно зайти в «Настройки», «Основные», «Доступно». Может потребоваться некоторое время, пока система покажет занятое и оставшееся пространство.

Как разблокировать iPhone через iTunes через компьютер

Apple – это один из лучших примеров компаний, обращающих особое внимание на конфиденциальность пользовательской информации. Это нашло отражение и в системе блокировки устройств на iOS – на выбор пользователям предоставляется сразу несколько вариантов верификации для разблокировки. Однако никто не застрахован от ситуации, когда пароль попросту забывается или меняется посторонним человеком. В таких ситуациях приходится икать, как разблокировать Айфон через iTunes через компьютер. В этой статье мы максимально подробно рассмотрим данный вопрос.

Восстанавливаем доступ через iTunes

Перед тем, как выбирать конкретный способ разблокировки устройства, нужно правильно определить причину блокировки. Проще всего восстанавливать данные в ситуации, когда пароль попросту забыт – при правильных действиях вы сможете быстро восстановить доступ и сохранить всю имеющуюся на смартфоне информацию.

Рекомендуем включать синхронизацию данных в настройках iPhone сразу после покупки устройства – так гаджет будет автоматически сохранять все данные на вашем личном облаке iCloud, что позволит уберечь информацию даже в случае, если устройство заблокировалось в результате поломки.

С сохранением данных

Этот метод сработает, если вы просто забыли пароль. В подобной ситуации ни в коем случае не пытайтесь подбирать комбинацию методом «тыка» — множество неверных вариантов приведут к блокировке.

Чтобы устранить проблему, нужен компьютер на Windows или macOS и шнур для подключения. Последовательность действий будет выглядеть следующим образом:

1. Скачиваем программу iTunes с официального сайта компании Apple, устанавливаем, авторизуемся в своей учётной записи с использованием собственного Apple ID (того, к которому привязан «Айфон» с забытым паролем).
2. Подключаем смартфон к компьютеру при помощи шнура.
3. Открываем в программе раздел «Мои устройства». Здесь должен отобразиться ваш iPhone, который только что был подключен к ПК. При нажатии появится кнопка «Обзор» нажимаем на неё.
4. Жмём на «Восстановить», чтобы «скинуть» пароль.

В результате пароль на смартфоне сбросится, его можно будет разблокировать без введения PIN-кода. Все данные будут сохранены, пароль сразу можно поменять.

С потерей данных

Если компьютер и смартфон не были синхронизированы ранее, либо устройство вовсе зависло, вам придётся пойти на потерю данных для разблокировки. Чтобы сделать это через iTunes, нужно:

1. Открыть программу и подключить телефон к компьютеру при помощи шнура.
2. Зажать на iPhone одновременно клавишу «Home» и кнопку, отвечающую за переход в спящий режим. Для iPhone 7 и выше вместо кнопки «Home» нужно зажимать клавишу уменьшения громкости.
3. Выбрать вариант «Восстановление». На ПК появится сообщение о попытке восстановить устройство, соглашаемся.

Чаще всего для восстановления доступа применяется именно этот метод, поскольку вопрос о разблокировке у пользователей возникает уже после того, как устройство окончательно заблокировалось.

Чтобы снизить риск потери информации, регулярно делайте резервные копии данных – для этого есть iCloud.

Как поступить, если нет доступа к iTunes

Возможно, у вас не будет доступа к iTunes, но при этом разблокировать смартфон нужно срочно. В таких ситуациях придётся восстанавливать доступ следующими методами:

• через iCloud – разблокировку можно выполнить через сайт, где придётся авторизоваться в Apple ID, нажать на «Найти iPhone» и тапнуть по «Стереть»;
• при помощи утилит перепрошивки – сложный метод, требующий определённого набора знаний и навыков.

Если iCloud тоже заблокирован, то процедура восстановления будет достаточно трудоёмкой.

Видеоинструкция

Прикрепляем видеоинструкцию, в которой детально разобран вопрос разблокировки iPhone через iTunes с использованием компьютера.

Заключение

Если вы понимаете, что не справляетесь с задачей (возможно, случай достаточно трудный), обратитесь в сервисный центр – специалисты помогут решить проблему и постараются сохранить все пользовательские данные.

Устранение неполадок (для учащихся)

Ниже описаны способы устранения неполадок при работе с Классом.

У меня аккаунт преподавателя Google Workspace for Education, но я вхожу в Класс как учащийся

Не удается войти в Google Класс

• Учебный аккаунт, который также называется аккаунтом Google Workspace for Education. Он создается аккредитованным учебным заведением и имеет формат imya@shkola.edu.
• Личный аккаунт Google, который создаете вы, ваш родитель или законный представитель. Обычно такой аккаунт используется за пределами учебного заведения, например, для обучения на дому, и имеет формат imya@example.com.
• Аккаунт Google Workspace, который настраивает администратор организации. Этот аккаунт имеет формат imya@vasha-kompaniya.com.

Я не помню свой пароль

Как переключаться между аккаунтами

Как выйти из аккаунта

Если вы выйдете из аккаунта, выход будет выполнен из всех продуктов Google Workspace на вашем устройстве.

1. В правом верхнем углу Класса нажмите на свою фотографию или картинку аккаунта .
2. Нажмите Выйти.

Мой код курса не действует

• Если ваше учебное заведение использует Google Workspace for Education, попросите преподавателя отправить вам новый код. Если он тоже не сработает, попросите преподавателя обратиться к администратору учебного заведения.
• Если вы используете личный аккаунт Google, не связанный с учебным заведением, попросите преподавателя отправить вам новый код.

Код состоит из 6–7 букв и цифр, например hjhmgrk или g5gdp1.

Примечание. Код курса нужен только для регистрации на курсе. Его не требуется вводить постоянно.

Я не помню код курса (или код был случайно удален)

Примечание. Этот код используется только один раз, чтобы присоединиться к курсу: впоследствии он не требуется.

Я удалил(а) приглашение на курс

Я покинул(а) курс и хочу присоединиться повторно

Я не могу создать курс

• Если ваше учебное заведение использует Google Workspace for Education, учащиеся не могут создавать курсы.
• Если вы используете личный аккаунт Google, не связанный с учебным заведением, ознакомьтесь со статьей Как создать курс.

Я не могу оставить комментарий

Я хочу восстановить удаленную запись

Не удается отправлять и получать письма

• Если ваше учебное заведение использует Google Workspace for Education, возможно, ваш администратор отключил сервис Gmail для учащихся. Попросите преподавателя связаться с ним.
• Если вы используете личный аккаунт Google, не связанный с учебным заведением, изучите Справочный центр Gmail.

Кнопка «Сдать» не работает

Если после нажатия на кнопку Сдать появляется сообщение об ошибке, обратитесь к преподавателю.

Если вы не можете сдать прикрепленный к заданию файл, выполните следующие действия:

1. Чтобы сохранить работу, выполненную в прикрепленном файле, скопируйте ее и вставьте в пустой документ.
2. В задании Класса рядом с прикрепленным файлом нажмите «Удалить» Создать копию.
3. Нажмите на новый прикрепленный файл.
4. Вставьте в него сохраненную работу.
5. Нажмите Сдать.

Я не получил(а) файл, прикрепленный к заданию

Сообщите об этом преподавателю.

Дополнительную информацию о заданиях с прикрепленными документами вы найдете здесь.

Как изменить язык интерфейса Класса

Для этого необходимо изменить язык для аккаунта Google. Чтобы узнать, как поменять языковые настройки на компьютере и мобильных устройствах, ознакомьтесь со статьей Как изменить язык аккаунта.

Статьи по теме

Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.

iTunes не видит iPad, что делать – 4 причины и 5 решений

Айпады, как и другие «яблочные» продукты американской корпорации, отличаются надежностью и стабильностью при использовании. Но и они не застрахованы от появления багов в работе. Распространенная проблема при подключении к ПК — программа Айтюнс не видит устройство Айпад. Почему так бывает? Как исправить баг в Mac OS или Виндовс 10 и других версиях? Обо всем этом пойдет речь далее.

iTunes не видит iPad: причины неисправности

Не стоит раньше времени паниковать, если приложение Айтюнс не хочет распознавать планшетник Apple. Есть несколько причин, почему так происходит. Что нужно проверить, если iTunes не видит Айпад, дальше в статье.

Необновленное ПО

Распространенная проблема — использование iOS или Айтюнс не актуальных версий. Из-за отсутствия обновлений Айтюнс и не видит iPad. Решение — обновить и приложение, и операционку до самой последней версии.

Как это сделать:

1. Айтюнс. На Маках, начиная с ОС 10.14, Айтюнс уже установлено и обновляется вместе с ПО: меню Эппл → «Системные настройки» → «Обновление ПО». В ПК на Виндовс можно загрузить софт Apple с официального web-ресурса или из магазина Майкрософт. В первом случае для обновления приложения потребуется: зайти в утилиту → выбрать «Справка» → Проверить, есть ли файлы обновления. При необходимости установить service pack. Во втором – все процессы системы осуществляются на автомате.
2. iOS. Перейти в основные настройки устройства, найти «Обновление ПО» и кликнуть на загрузку и установку. Также можно попробовать обновить ОС через Айтюнс на компьютере. Для этого подключаем планшет к ПК, заходим в приложение, выбираем нужное устройство и переходим во вкладку «Обзор» → «Обновить». Остается только дождаться загрузки и установки на таблет Эппл новой версии прошивки.

Нюанс: Девайсы с iOS 12 могут обновляться на автомате. Для этого в настройках нужно активировать пункт «Автообновления».

Проверка ЮСБ-кабеля

Коннект ПК и планшета происходит с помощью шнура USB, поэтому в случае дефекта кабеля iPad может быть не виден в iTunes на компе.

Нужно осмотреть провод на отсутствие заломов, трещин и прочего, что может повлиять на работоспособность шнура. Кроме того, стоит использовать только оригинальные «яблочные» аксессуары. С дешевыми копиями гаджеты вряд ли будут работать.

Нюанс: Разные поколения планшетов Эппл имеют различные стандарты подключения. Например, в последних iPad Pro используется разъем USB-C.

Небольшой совет: Проверить шнур на работоспособность очень просто, нужно подключить его к зарядке и попытаться подзарядить Айфон. Девайс не заряжается? Кабель 100% неисправен, стоит заменить его на рабочий вариант.

Если нет доверия к компьютеру

При первом коннекте Айпада и ПК или ноутбука появляется сообщение, в котором предлагается выбрать: доверять этому устройству или нет.

Если кликнуть на положительный ответ, гаджеты смогут синхронизироваться и обмениваться информацией. Если выбрать «Не доверять», доступа к данным на Айпаде не будет. Это одна из причин, почему iTunes не видит iPad 2-го или другого поколения.

Как исправить ситуацию:

1. При первичной синхронизации с устройством кликать на вариант «Доверять». Гаджет запомнит выбор и в дальнейшем не будет выводить подобное сообщение (если с iOS не удалят все данные или пользователь не изменит перечень доверенных устройств).
2. Зайти в настройки планшетника, перейти в «Основные» → «Сброс» → «Сбросить геонастройки». После этих действий при подключении к ПК вновь появится запрос на доверие. Пользователю нужно согласиться и продолжить работу в Айтюнс.

После изменения настроек может понадобиться перезагрузить оба устройства.

Повреждения механического характера

Что это может быть:

• Повреждение нижнего шлейфа – разъем планшетника для подзарядки и передачи информации через шнур USB. Поломка может быть вызвана попаданием влаги и пыли в разъем или неаккуратным подключение USB-шнура, что вызвало деформацию нижнего шлейфа. Баг устраняется в сервисном центре.
• Неисправность USB-порта на ПК. Можно попробовать подключить провод к разъему на другой стороне системника.

Кроме видимых механических повреждений проблемы могут быть и внутри самих девайсов, что выяснится только после диагностики в сервисном центре. Пока устройство неисправно, единственный вариант – воспользоваться другим ПК или Маком (например, MPXR2UA/A) для синхронизации с Айпадом.

Что делать, если iTunes не видит iPad в Мак ОС

Что нужно делать:

1. Отключить планшетник Apple от Мака.
2. Открыть «Файндер».
3. Отыскать Айтюнс в разделе «Программы» и поместить в «Корзину» вместе с ярлычком.
4. Выбрать Переход – Переход к папке.
5. Ввести Система – Библиотеки – Extension и кликнуть перейти.
6. Отыскать и убрать в «Корзину» AppleMobileDevice.kext.
7. Повторить пункт №4.
8. Ввести Библиотеки – Receipts и кликнуть перейти.
9. Отыскать и убрать в «Корзину» AppleMobileDeviceSupport.pkg. При необходимости нужно ввести пароль админа. Электронного дока может не быть в некоторых версиях ОС Мак, тогда сразу перейти к п.10.
10. Перезагрузить Мак.
11. Выбрать «Файндер» и очистить «Корзину».
12. Повторить п. 10.
13. Скачать и установить на компьютер новейшую версию Айтюнс.

Все, можно снова подключать MacBook к ПК и проверять, «увидит» ли теперь Айтюнс планшетник.

Что делать, если Айтюнс не видит Айпад на Windows 7, 8, 10, XP

Есть 2 варианта. Выбирать нужно, исходя из того, откуда пользователь скачал «яблочный» медиаплеер:

Итак, проблемы с распознаванием Айпад в Айтюнс вполне можно решить своими силами, если например, нужно всего лишь апгрейдить ПО. В случае механических багов нужно идти в service center, возможно, приобрести новенький оригинальный шнур ЮСБ. Тем, кто все-таки не может совладать с поломкой своими силами, лучше всего обратиться в службу поддержки Apple.